아시아나항공 고령자 고객 서비스 이용대상 / 이용안내

아시아나항공 고령자 고객 서비스 이용대상 / 이용안내

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아시아나항공 고령자 고객 서비스 이용대상 및 이용안내

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서비스 안내

이용대상

• 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 손님
  
  

적용노선

• 아시아나항공 전 노선 (공동 운항편 제외)
  
  

제공 서비스

• 출발지 공항 전용 카운터에서 탑승수속을 받게 되며, 담당 직원이 동행하여 출국 심사 후 탑승구까지 안내해 드립니다.
• 몸이 불편하신 경우 휠체어, 전동차 (인천공항에 한함) 를 이용하여 이동하실 수 있습니다.
• 기내에서는 목적지 공항의 입국 서류 작성을 보조해 드립니다.
• 도착지 공항에서는 탑승구에서 대기하고 있는 담당 직원이 입국 수속, 수하물 수취대, 도착장까지 안내해 드립니다.
  
  

유의사항

• 전용카운터가 없는 공항은 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.
• 운항 국가의 규정 및 공항 사정에 따라 서비스 제공이 불가할 수 있습니다.
  - 샌프란시스코 (SFO) 및 로스앤젤레스(LAX) 도착편 입국 수속 시 동행 서비스 제공 불가
• 일반 고객과 동일한 출입국 및 세관 심사대를 이용합니다.
• 수하물 운반을 대행하는 서비스가 아니며, 수하물 취급에 따르는 제반 비용 발생 시 직접 부담하셔야 합니다.
• 연결편 이용 시
  - 해외공항에서 다른 항공사를 이용한 후 아시아나항공으로 환승하시는 경우 아시아나항공 카운터에 도착한 시점부터 서비스를 받을 수 있습니다.
  - 해외공항에서 당일 다른 항공사 항공편으로 환승하시는 경우 연결편 항공사의 탑승수속 카운터 또는 탑승구까지 안내해 드립니다.
    (단, 공항 사정에 따라 직원 동반이 불가능한 경우 동반 가능한 최종지점까지 안내해 드립니다.)
• 서비스 신청 고객의 경우 공항에서 배포해 드리는 목걸이를 서비스 종료 시까지 착용하여 주시기 바랍니다.

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신청방법

01 서비스 신청

• 여행 출발 7일 전까지 아시아나 예약센터에 신청
  
  

02 신청 접수 완료

• 서비스를 신청하시는 경우에는 하단 내용을 말씀하여 주십시오.
  - 서비스 신청 사유
  - 필요한 서비스 장소 (출발공항/도착공항/환승공항)
  
  

03 출발지 공항에서 직원 안내(탑승수속 카운터) 후 항공기 탑승

• 출발 당일 2시간 전까지 인천공항의 경우 전용카운터(B32)로, 해외공항의 경우 아시아나항공 수속 카운터로 가시면 됩니다.
  
  

04 도착지 공항 직원 안내(마중객 대기 장소)

• 마중고객 대기장소인 도착 출구까지 안내하여 드리며, 마중객 상봉 여부 및 교통편 탑승 여부까지 확인하지는 않사오니 마중이 필요하신 분은 적절한 장소에서 사전에 대기하여 주시기 바랍니다.

※ 출처 : 아시아나항공 홈페이지